佛冈收债公司成功调解一起食品安全投诉纠纷

佛冈收债公司成功调解一起食品安全投诉纠纷。在依法、公正、高效的专业调解下，涉事商家与消费者达成和解，矛盾得到圆满化解，消费者合法权益得到有力维护，商家主体责任意识进一步增强。这起案例生动展现了永安镇在深化基层依法治理、优化消费环境方面的务实担当，为平安鼎湖、法治鼎湖再添扎实注脚。

闻讯而动

法理并举启调解

3月9日，永安镇综治中心接到一起食品安全纠纷求助。接到投诉后，镇综治中心高度重视，第一时间联系涉事双方，全面了解事件经过，并迅速启动中心吹哨、部门报到工作机制，主动联系区市场监督管理局共同开展调解。市场监管部门凭借专业执法与监管经验，对食品安全问题进行专业认定、对相关法规要求进行详细解读，双方分工协作、密切配合，形成基层治理合力，并秉持“以人民为中心”的工作理念，坚持法理与情理相结合，引导双方理性沟通、互谅互让，为后续调解打下良好基础。

情理法融

温情调解化纷争

调解过程中，调解员始终坚持“依法依规、客观公正、情理结合”的原则，认真听取双方诉求，耐心细致解读《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确经营者对食品安全的主体责任。通过多轮沟通与疏导，调解员在依法明晰责任的同时，注重情感沟通与共识凝聚，推动双方在相互理解的基础上寻求合理解决方案。

达成和解

案结事了暖民心

经过调解员的专业引导与协调，双方最终达成一致意见，当场签订调解协议：涉事商家负责人诚恳向消费者致歉，并依据法律规定对相关损失给予合理赔偿；消费者对处理结果表示满意。商家负责人亦表示将以此为鉴，进一步加强内部管理，严格落实食品进货查验制度，切实保障消费者“买得放心、吃得安心”。